Política de devolución, términos y condiciones

Bienvenido a MemoriasPhotobooks. Al utilizar nuestros servicios, aceptas estos términos y condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de usar nuestra plataforma.

1. Descripción del Servicio

MemoriasPhotobooks es una plataforma que permite a los usuarios crear photobooks y otros productos personalizados a partir de imágenes digitales subidas por ellos mismos. Los usuarios pueden registrarse, diseñar proyectos y realizar compras de sus productos, los cuales serán impresos y despachados a domicilio según las condiciones aquí expuestas.

2. Condiciones de Registro

Para utilizar el servicio, el usuario debe crear una cuenta personal. El registro implica la aceptación total de estos Términos y Condiciones. El usuario puede modificar o eliminar sus datos personales en cualquier momento desde su perfil. El uso de datos personales está sujeto a nuestra Política de Privacidad. Los usuarios pueden optar por recibir promociones y comunicaciones comerciales. Esta suscripción puede cancelarse en cualquier momento desde los enlaces disponibles en cada mensaje.

3. Uso de la Plataforma

Queda estrictamente prohibido subir imágenes o contenido que:

  • Sea amenazante, abusivo, difamador, obsceno, pornográfico o racista.
  • Atente contra la moral, el orden público y las buenas costumbres.
  • Infrinja derechos de autor, privacidad, propiedad intelectual u otros derechos de terceros.
  • Provenga de direcciones de correo falsas.

MemoriasPhotobooks no se hace responsable del contenido subido por los usuarios, pero se reserva el derecho de eliminar material que incumpla estas normas y de cancelar las cuentas infractoras.

4. Seguridad

Utilizamos tecnología SSL (Secure Sockets Layer) para proteger la transmisión de datos. Toda la información personal, incluidos datos de tarjetas, se codifica para garantizar la seguridad durante el proceso de compra. Los pagos son procesados por plataformas externas certificadas por lo tanto, no almacenamos datos bancarios del usuario.

5. Fotografías y Privacidad

La plataforma no actúa como repositorio permanente. Las imágenes subidas podrán eliminarse automáticamente después de 6 meses. La calidad de los productos dependerá directamente de las imágenes proporcionadas por el usuario. La plataforma entrega una estimación de calidad al momento del diseño.

6. Condiciones de Compra

El precio final de cada producto y su envío se determinará al finalizar la compra. Una vez confirmada la orden, no podrá modificarse el proyecto. Los productos se fabrican según la estructura y diseño definido por el usuario.

7. Despacho

  • Los tiempos de despacho pueden variar según la capacidad y condiciones operativas del servicio de courier encargado del mismo.
  • Si el destinatario no se encuentra en tres intentos de entrega, el producto será almacenado en una sucursal de courier o en nuestro centro de producción, por un máximo de 31 días corridos.
  • También se puede solicitar retiro en puntos establecidos previamente acordados.

8. Garantía y Cambios

No se aceptan devoluciones por errores del usuario, como baja resolución de las imágenes o diseño mal configurado. Se aceptan reclamos por fallas de impresión como:

  • Hojas manchadas o dobladas
  • Distorsión de colores
  • Encuadernaciones defectuosas

En tales casos, el usuario puede solicitar la reposición o devolución del dinero en un plazo de hasta 3 meses desde la recepción, aportando evidencia fotográfica.

9. Anulación de Compras

  • Las órdenes pueden ser anuladas dentro del mismo día del pago si aún no han ingresado a impresión.
  • También es posible anular hasta 2 horas después del pago contactando a nuestro número de atención.

10. Política de Devolución de Dinero

Una vez aprobada la devolución, el monto será transferido a la cuenta bancaria indicada por el usuario. Para ello, se solicitarán los siguientes datos: nombre, RUT, banco, número de cuenta, correo y número de orden. Las devoluciones se procesan el día 15 o 30 del mes, según la fecha de aprobación.

11. Suspensión del Servicio

MemoriasPhotobooks se reserva el derecho a suspender temporalmente el servicio por mantenimiento o por causas técnicas. También podrá modificar la dirección del sitio o sus funcionalidades sin previo aviso.

12. Postventa y Soporte

Para cualquier consulta o reclamo, puedes contactar a nuestro equipo mediante cualquiera de nuestros medios de contacto.

Última actualización: 23 de noviembre de 2025